FAQ
FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania
1. Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie mojaherbata.pl?
Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym, wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka i przejść do kasy, gdzie można dokonać finalizacji zamówienia poprzez podanie danych kontaktowych i wybranie preferowanej metody płatności. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Jakie formy płatności są dostępne?
Akceptujemy płatności przedpłatą za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych Tpay oraz Przelewy24, które umożliwiają m.in. szybki przelew bankowy, płatność kartą kredytową oraz BLIK.
3. Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy są uzależnione od wagi zamówienia oraz wybranej formy dostawy. Szczegółowe informacje na temat kosztów dostawy dostępne są na stronie sklepu podczas składania zamówienia.
4. Jak długo trwa dostawa zamówienia?
Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy oraz lokalizacji. Średni czas realizacji zamówienia wynosi do 2 dni roboczych, a następnie do tego czasu należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika. Zamówienia złożone w dzień roboczy po godzinie 14:00 oraz w dni wolne od pracy są traktowane jako złożone następnego dnia roboczego. Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Polski.
5. Czy istnieje możliwość zwrotu produktów?
Tak, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkty w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Należy jednak pamiętać, że prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Szczegółowe informacje na temat procedury zwrotu znajdują się w naszej Polityce zwrotów oraz Regulaminie sklepu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres kontakt@mojaherbata.pl lub pocztą na adres: RKF Dariusz Wójcik, Plac Żwirki i Wigury 9, 32-800 Brzesko.
6. Czy oferujecie herbaty ekologiczne?
Tak, w naszym sklepie znajdziesz szeroki wybór herbat pochodzących od sprawdzonych producentów, w tym herbaty ekologiczne. Szczegółowe informacje o każdym produkcie, w tym o jego certyfikatach i pochodzeniu, dostępne są na stronie danego produktu.
7. Czy możecie pomóc mi wybrać odpowiednią herbatę?
Oczywiście! Nasz zespół chętnie udzieli Ci porady i odpowie na wszystkie pytania dotyczące naszej oferty. Skontaktuj się z nami:
- e-mail: kontakt@mojaherbata.pl
- telefon: +48 790 223 773
Z przyjemnością pomożemy Ci w wyborze idealnej herbaty.
8. Czy oferujecie herbaty na prezent?
Tak, w naszym sklepie dostępne są eleganckie zestawy herbat idealne na prezent. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o aktualnej ofercie prezentowej, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@mojaherbata.pl lub telefonicznie pod numerem +48 790 223 773.
Uwaga: Zapis o kartach podarunkowych został usunięty – jeśli taka oferta jest aktualnie niedostępna w sklepie, nie należy jej umieszczać w FAQ. Jeżeli karty podarunkowe są dostępne, prosimy o potwierdzenie – przywrócimy ten zapis.
9. Czy oferujecie herbaty z różnych części świata?
Tak, w naszej ofercie znajdziesz herbaty pochodzące z różnych zakątków świata, w tym z Chin, Japonii, Indii, Sri Lanki i wielu innych regionów. Każdy produkt opisany jest szczegółowo na stronie sklepu, wraz z informacją o jego pochodzeniu.
10. Czy mogę subskrybować Wasz newsletter?
Oczywiście! Zapraszamy do subskrybowania naszego newslettera, aby otrzymywać regularne aktualizacje dotyczące nowości, promocji i wydarzeń w naszym sklepie. Możesz zapisać się do newslettera bezpośrednio na stronie mojaherbata.pl. W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji klikając link wypisania zawarty w każdej wiadomości.
11. Co zrobić w przypadku uszkodzenia przesyłki?
W razie stwierdzenia uszkodzeń lub nieprawidłowości prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne poinformowanie nas pod adresem kontakt@mojaherbata.pl lub telefonicznie pod numerem +48 790 223 773. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
12. Jak złożyć reklamację?
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt drogą elektroniczną na adres kontakt@mojaherbata.pl lub pisemnie na adres: RKF Dariusz Wójcik, Plac Żwirki i Wigury 9, 32-800 Brzesko. Reklamację można złożyć również na formularzu dostępnym w Regulaminie sklepu (załącznik nr 2). Odpowiemy na zgłoszenie w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Jeśli masz inne pytania, nie wahaj się z nami skontaktować – jesteśmy tu, aby Ci pomóc!
📧 kontakt@mojaherbata.pl 📞 +48 790 223 773
Przejdź do strony głównej